POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Merci de visiter notre page retours et remboursements. Nous visons rien de moins qu'une expérience client parfaite. Nous sommes fiers de notre excellent service client et avons un taux de réponse de 99 %. C'est en mettant "vous", notre client, en premier.
Veuillez lire la suite pour plus de détails sur notre politique de remboursement et de retour.
POLITIQUE DE RETOUR :
L'achat de votre produit doit être simple et amusant, alors n'ayez pas peur de tout mélanger ! Si un article est défectueux, retournez-le pour remboursement dans les 14 jours suivant la livraison dans son état et son emballage d'origine.
Si les articles ne sont pas défectueux, des frais de réapprovisionnement de 20 % sont applicables sur les articles. Cela équivaut au coût d'expédition des produits que nous vendons. Comme pour toutes les ventes, il y a des coûts associés et puisque nous offrons la livraison gratuite sur tout, le coût doit être pris en compte, d'où les frais de réapprovisionnement. Ceci est similaire à d'autres entreprises qui n'offrent pas de remboursement sur les frais d'expédition.
Processus de retour :
- Placez une copie de votre reçu de commande dans la boîte d'expédition avec les articles que vous retournez.
- Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, e-mail, prénom et nom.
- Indiquez la raison du retour.
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir en magasin.
Dès que nous recevrons votre retour dans notre entrepôt, nous traiterons votre retour dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Tluxemod ne couvre pas les frais de retour sauf si l'article est endommagé ou défectueux - veuillez lire ci-dessous pour plus de détails.
Veuillez vous assurer que la marchandise est retournée dans l'état exact dans lequel elle a été expédiée, neuve et inutilisée afin de recevoir votre remboursement. Cela inclut l'emballage d'origine et la boîte dans laquelle il est entré.
Veuillez nous contacter pour initier un retour, le moyen le plus simple et le plus rapide est d'utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également envoyer un e-mail à run@tluxemod.com.
Nous répondons assez rapidement à vos messages, nous ne vous ferons pas traîner.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX :
Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante. Nous publierons un nouvel article une fois que nous aurons confirmé que l'article que nous avons livré est défectueux. Si l'article doit être retourné, les frais de port sont à notre charge.
Nous fournirons des instructions de retour pour l'article endommagé ou défectueux. Veuillez vous assurer de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison.
PRODUITS PERSONNALISÉS :
Pour les produits tels que les volants personnalisés, l'anneau intelligent personnalisé, les lumières de flaque d'eau personnalisées, les housses de siège personnalisées et les emblèmes personnalisés, il n'y a ni retour ni échange. Une fois qu'une commande a été acceptée, elle ne peut pas être annulée pendant la production. Ce sont des produits entièrement sur mesure qui sont construits selon vos spécifications. C'est la nature des produits sur mesure, malheureusement.
Nous couvrirons bien sûr tout défaut de fabrication ou dommage pendant le transport. Cela dit, nous avons eu très peu de plaintes ou de problèmes pour l'un de nos produits personnalisés au cours des 3 dernières années.
CONSIGNES D'EXPÉDITION DE RETOUR :
Notre processus de retour est assez simple. Il suffit d'initier une demande de retour via notre formulaire de contact. Notre équipe des retours sera en mesure de vous fournir l'emplacement pour expédier le retour. Nous traiterons votre retour dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Veuillez inclure un numéro de suivi pour le produit retourné, cela nous aide à traiter votre retour dans les plus brefs délais. Nous ne couvrons pas les frais de retour des articles autres que les articles endommagés ou défectueux.
Les délais de retour dépendent du délai dans lequel vous pouvez nous expédier les produits et du moment où nous les recevons.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à run@tluxemod.com.
Bon magasinage !