RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Danke, dass Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsseite besucht haben. Wir streben nicht weniger als ein perfektes Kundenerlebnis an. Wir sind stolz auf unseren großartigen Kundenservice und haben eine Rücklaufquote von 99 %. Dabei steht "Sie", unser Kunde, an erster Stelle.
Bitte lesen Sie weiter für Einzelheiten zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.
RÜCKGABERECHT:
Das Einkaufen für Ihr Produkt sollte problemlos sein und Spaß machen, also scheuen Sie sich nicht, Dinge zu verwechseln! Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, senden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Originalzustand und in der Originalverpackung gegen Rückerstattung zurück.
Wenn die Artikel nicht fehlerhaft sind, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % auf die Artikel erhoben. Dies entspricht den Versandkosten für die von uns verkauften Produkte. Wie bei allen Verkäufen sind Kosten damit verbunden, und da wir für alles kostenlosen Versand anbieten, müssen die Kosten berücksichtigt werden, daher die Wiedereinlagerungsgebühr. Dies ist ähnlich wie bei anderen Unternehmen, die keine Rückerstattung der Versandkosten anbieten.
Retourenabwicklung:
- Legen Sie eine Kopie Ihres Bestellbelegs in den Versandkarton mit den Artikeln, die Sie zurücksenden.
- Achten Sie darauf, Ihre Bestellnummer, E-Mail, Vor- und Nachnamen anzugeben.
- Rückgabegrund angeben.
- Geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wünschen.
Sobald wir die Rücksendung von Ihnen in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 2 - 3 Werktagen. Tluxemod übernimmt nicht die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt - bitte lesen Sie unten für weitere Details.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware genau in dem Zustand zurückgesandt wird, in dem sie versandt wurde, neu und unbenutzt, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Dazu gehören die Originalverpackung und der Karton, in dem es geliefert wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung einzuleiten. Der einfachste und schnellste Weg ist die Verwendung unseres Kontaktformulars. Alternativ können Sie eine E-Mail an run@tluxemod.com senden.
Wir antworten ziemlich schnell auf Ihre Nachrichten, wir werden Sie nicht herumhängen lassen.
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL:
Wir wissen, wie frustrierend diese Situation sein kann. Wir stellen einen brandneuen Artikel aus, sobald wir bestätigen, dass der von uns gelieferte Artikel defekt ist. Wenn der Artikel zurückgesendet werden soll, gehen die Versandkosten zu unseren Lasten.
Wir werden Anweisungen für die Rücksendung des beschädigten oder defekten Artikels geben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren.
BENUTZERDEFINIERTE PRODUKTE:
Für Produkte wie Custom-Lenkräder, Custom-Smart-Ring, Custom-Pfützenlichter, Custom-Sitzbezüge und Custom-Embleme gibt es keine Rückgabe oder Umtausch. Eine einmal angenommene Bestellung kann während der Produktion nicht mehr storniert werden. Dies sind vollständig maßgeschneiderte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen gebaut werden. Das ist leider die Natur von Sonderanfertigungen.
Wir decken selbstverständlich Herstellungsfehler oder Transportschäden ab. Allerdings hatten wir in den letzten 3 Jahren nur sehr wenige Beschwerden oder Probleme mit unseren kundenspezifischen Produkten.
RÜCKGABERICHTLINIEN:
Unser Rückgabeprozess ist ziemlich einfach. Starten Sie einfach eine Rücksendeanfrage über unser Kontaktformular. Unser Rücksendeteam kann Ihnen den Versandort für die Rücksendung mitteilen. Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des Produkts bearbeiten.
Bitte geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für das zurückgegebene Produkt an, dies hilft uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung von anderen als beschädigten oder defekten Artikeln.
Rückgabefristen hängen davon ab, wie schnell Sie die Produkte an uns versenden können und wann wir sie erhalten.
ERSTATTUNGEN
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter run@tluxemod.com.
Viel Spaß beim Einkaufen!